Viendo jugar a España hace unos días con unos amigos comentábamos que podíamos observar el partido (allí, en el bar, cerveza en mano) o participar en él (comentarlo, apostar, etc), en un símil futbolístico relacionado con el fenómeno 2.0 y la irrupción de las Redes Sociales y el Social Marketing en Internet. Pero jugar el partido en un terreno de juego que se transforma constantemente implica que nos adaptemos a las nuevas normas si queremos seguir jugando en primera división. Si no, estamos condenados a quedarnos fuera de juego pudiendo perder una oportunidad única de comunicar y enganchar con nuestro público, una opor4tunidad de hacer Social Marketing.

Por el momento las empresas se están conformando con jugar el partido apostando por lo que vamos a denominar, las reglas tradicionales del juego: Creamos nuestra página web, nuestros microsites, páginas de producto, promociones y comunicamos nuestro mensaje a través de la publicidad convencional con el objetivo de captar la atención de la audiencia sobre nuestros productos y servicios.
Y, obviamente, no vamos a negar que sea una forma de jugar el partido. Pero hagamos un análisis rápido del escenario se Social Marketing en que nos movemos: La audiencia está cada vez más fragmentada., los hábitos de consumo del medio son cada vez más heterogéneos, y por si fuera poco, el consumidor tiene un papel más activo y por decirlo de alguna manera, ahora lleva la pelota (amén por el Social Marketing y la web democrática y participativa).
En este contexto, surgen muchas interrogantes que deberíamos responder:
¿En realidad estamos jugando el partido si nos limitamos a crear contenido o comunicar en los términos que conocíamos hasta ahora?, ¿estamos llegando por todos los caminos posibles a nuestra audiencia?, ¿conectamos realmente con una audiencia sobresaturada en algunos casos de las continuas interrupciones publicitarias?
Nuestra respuesta es rotunda: NO, el Social Marketing es otra cosa.
Ahora bien, si los medios de comunicación (amén por los soportes) ya están comenzando a jugar y se van adaptando poco a poco a las nuevas reglas del Social Marketing (amén por el consumidor)…¿Por qué quedarnos el banquillo cuando al fin y al cabo siempre ha sido un juego de 3?.
Comencemos con 3 reglas básicas y sencillas que nos permitirán descubrir el nuevo universo del Social Marketing que se presenta ante nuestros ojos. Escuchar, compartir y participar:

Escuchar:
Escuchar en Internet tiene un alcance que nos aportará un conocimiento mucho más profundo que ningún otro medio sobre lo que está pasando.
Podemos saber lo que se dice de nosotros, de nuestros productos y servicios, de nuestra competencia, de nuestro entorno, de nuestro nicho de mercado, e incluso podemos escuchar los debates y discusiones que se generan en torno a lo que puede pasar en otros mercados de los que podemos aprender muchísimo.
Tenemos a nuestra disposición multitud de herramientas de medición y análisis que nos indican que hace la audiencia en Internet. Encontraremos en las primeras posiciones afines a cualquiera de los targets que quisiéramos analizar, una multitud páginas web que hasta hace relativamente poco tiempo no figuraban en ningún ranking y que ahora son tremendamente populares. Nos referimos a blogs, foros, grupos de discusión, redes sociales, etc.
Los buscadores también son un fiel reflejo de estas opiniones. Basta con utilizar las palabras clave de nuestra preferencia para saber lo que se está diciendo.
Otra manera de reunir información de Internet y traerla a nuestro correo electrónico, página personaliza o blog es utilizando agregadores de contenido o vía RSS(1). Donde podemos hacer una selección de las últimas noticias a medida que son publicadas. Si se quiere profundizar sobre este tema recomiendo esta guía.(2)
De esta forma podemos escuchar y sumergirnos realmente las opiniones de los usuarios. Un siguiente paso sería encajar lo que se está diciendo de nosotros (a veces es un ejercicio difícil), pero es la única manera de estar en disposición entrar en la web social y quién sabe, incluso poder entrar en el mundo del (3) Cunsomer-made (aunque esto lo dejaré para otro artículo).
Ahora sabemos lo que está pasando, pero como reza una reciente campaña publicitaria: ¿Formamos parte de un entretenimiento donde nos limitamos a observar, sin tomar parte activa en él?
Listado de enlaces:
No te pierdas los siguientes pasos, compartir y participar, en las próximas ediciones de iOnTime.
Sugerencia:
Me gustaría que las referencias en los enlaces tuvieran de alguna forma información del tipo:
(4) Escrito originalmente por Michael Pick para Master New Media, el 20 de Noviembre 2007, bajo el título "What Is RSS: A Guide To Really Simple Syndication Benefits, Best Uses And Applications".